Términos de Uso
Pawprint Interactive Entertainment Pte. Ltd.
Última actualización: 16 de marzo de 2026
Estos términos de uso, junto con nuestra Política de Privacidad del Jugador, todos los Términos Suplementarios y los demás documentos a los que se hace referencia en estos Términos, rigen su licencia para acceder o usar cualquiera de nuestros juegos descargables (puestos a disposición por nosotros ahora o en el futuro) («Juegos») o su licencia para acceder o usar (a) determinados Objetos Virtuales o Contenido Generado por el Usuario («UGC») (conjuntamente, «Bienes Digitales»), así como nuestros sitios web, tienda u otros servicios relacionados puestos a disposición periódicamente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario (todo ello, conjuntamente, los «Bienes y Servicios Digitales»).
LEA ESTOS TÉRMINOS DETENIDAMENTE. Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros. Al acceder o usar cualquiera de los Bienes y Servicios Digitales, usted acepta y conviene en quedar vinculado por estos Términos. Si no acepta estos Términos, no acceda ni compre (ninguna licencia o uso de) nuestros Bienes y Servicios Digitales.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: LA COMPRA O DESCARGA DE CUALESQUIERA BIENES Y SERVICIOS DIGITALES SIGNIFICA ÚNICAMENTE QUE PAWPRINT, CON SUJECIÓN A ESTOS TÉRMINOS, LE CONCEDE UNA LICENCIA PARA ACCEDER O UTILIZAR EL CONTENIDO DIGITAL DE LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES. LA TITULARIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES NO SE LE TRANSFIERE, Y PAWPRINT SE RESERVA EL DERECHO A MODIFICAR, DESCONTINUAR O REVOCAR EL ACCESO A LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES LICENCIADOS EN CUALQUIER MOMENTO SI SE PRODUCE UN CAMBIO EN LOS DERECHOS O EN CASO DE INCUMPLIMIENTO O PRESUNTO INCUMPLIMIENTO POR SU PARTE DE ESTOS TÉRMINOS.
SOLO PARA USUARIOS DE EE. UU. Y CANADÁ: Estos Términos incluyen una cláusula de arbitraje vinculante y una renuncia a acciones colectivas conforme a la sección 24.8, lo que significa que usted acepta someter cualquier controversia relacionada con estos Términos, y/o con cualquier elemento de los Bienes y Servicios Digitales, y/o con su relación con nosotros, a arbitraje vinculante en lugar de acudir a los tribunales. Solo podrá excluirse de este acuerdo de arbitraje obligatorio siguiendo los procedimientos descritos a continuación en la sección 24.8.3. Estos Términos también incluyen una renuncia al juicio por jurado.
1. DEFINICIONES
1.1 «Cuenta» significa una cuenta con Pawprint creada para los Usuarios o una cuenta con plataformas de terceros u operadores de sitios que pueda utilizarse para jugar a nuestros Juegos. Su cuenta contiene datos del juego y datos personales, incluido su progreso dentro del juego y sus Bienes Digitales.
1.2 «Comercio de Cuentas» significa vender, comprar, intercambiar o transferir de cualquier otro modo, directa o indirectamente, o ofrecer transferir su Cuenta a cualquier otra persona.
1.3 «Contenido» significa todos los materiales relacionados (incluidos, entre otros, software, código, información, contenido, datos, texto, personajes, música, sonidos y vídeos) puestos a disposición por nosotros o en nuestro nombre, así como todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual relacionados con dichos Bienes y Servicios Digitales, Juegos, Objetos Virtuales y materiales.
1.4 «Bienes Digitales» significa los Objetos Virtuales y el Contenido Generado por el Usuario (UGC) disponibles en nuestros Juegos.
1.5 «Bienes y Servicios Digitales» significa todos los Bienes Digitales, Juegos, sitios web, tiendas y otros servicios relacionados puestos a disposición periódicamente para los Usuarios.
1.6 «Controversias» significa todas las controversias, reclamaciones o disputas (salvo las específicamente excluidas en la sección 24.8.2 a continuación) que surjan de o guarden relación con estos Términos, con cualquiera de nuestros Bienes y Servicios Digitales y su comercialización, o con la relación entre usted, o cualquier persona que utilice su Cuenta o actúe de otro modo en su nombre, y nosotros, o cualquiera de nuestras filiales actuales o anteriores, ya se basen en contrato, ley, reglamento, ordenanza, responsabilidad extracontractual (incluidos fraude, tergiversación, inducción fraudulenta o negligencia) o en cualquier otra teoría jurídica o de equidad.
1.7 «Equipo de asistencia de Pawprint» es nuestro equipo de asistencia dentro del juego, con el que se puede contactar directamente a través del chat del juego o en support@aniimo.com.
1.8 «Sitio Web de Pawprint» significa cualquier sitio web operado y mantenido por Pawprint, incluidos todos los dominios, subdominios, páginas web, contenidos y servicios asociados accesibles en cada sitio web, así como cualesquiera otras plataformas o aplicaciones en línea controladas por Pawprint que enlacen a estos Términos.
1.9 «Juegos» significa cualesquiera juegos desarrollados o publicados por Pawprint Interactive Entertainment Pte. Ltd. que Pawprint ponga a disposición ahora o en el futuro.
1.10 «Contenido Ilegal» significa cualquier Contenido Generado por el Usuario (UGC) que contenga contenido prohibido en virtud de estos Términos y de cualquier ley aplicable, tal como se describe en la sección 11 de estos Términos.
1.11 «Notificación de Contenido Ilegal» significa cualquier notificación de Contenido Ilegal en nuestros Bienes y Servicios Digitales que usted envíe a través de nuestro mecanismo de notificación dentro del juego, del soporte dentro del juego o poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Soporte de Pawprint.
1.12 «Notificación de Controversias» significa una notificación por escrito enviada por un Usuario a Pawprint o viceversa indicando que las partes tienen una controversia respecto de la cual se iniciarán negociaciones informales.
1.13 «Licencia Adquirida» significa cualquier licencia, gratuita o de pago, para usar o acceder a Objetos Virtuales, Juegos o cualquier otro contenido digital o Bienes y Servicios Digitales conforme a estos Términos.
1.14 «Detener una Cuenta» significa el acto de deshabilitar, suspender, prohibir o silenciar temporal o permanentemente una Cuenta por parte de Pawprint.
1.15 «Servicio de Suscripción» significa un derecho de acceso a una licencia durante un período determinado y un servicio de renovación automática de la licencia disponible para determinados Bienes y Servicios Digitales.
1.16 «Términos Suplementarios» significa cualesquiera términos adicionales que puedan aplicarse a determinados Bienes y Servicios Digitales, como, por ejemplo, entre otros, términos para campañas, minijuegos, eventos o suscripciones.
1.17 «Términos» significa estos Términos de Uso junto con nuestra Política de Privacidad del Jugador y todos los Términos Suplementarios y demás documentos a los que aquí se hace referencia, según se actualicen periódicamente y se pongan a disposición en el Sitio Web de Pawprint.
1.18 «Usuarios» significa las personas que son titulares de una Cuenta, juegan y tienen acceso a nuestros Juegos y Bienes y Servicios Digitales.
1.19 «Contenido Generado por el Usuario (UGC)» significa cualquier forma de contenido generado por un usuario de los Bienes y Servicios Digitales (incluidos comentarios, sugerencias, ideas, gráficos, texto, imágenes, vídeo, información y mensajes dentro del juego o en foros públicos) comunicado, publicado, cargado o enviado por los usuarios en o en relación con los Bienes y Servicios Digitales.
1.20 «Moneda Virtual» significa cualquier punto, moneda o divisa dentro del juego que los usuarios puedan licenciar para su uso dentro de nuestros Juegos.
1.21 «Objetos Virtuales» significa los objetos virtuales del juego y/o la Moneda Virtual cuya licencia se le concede para acceder o utilizar determinadas funciones disponibles en nuestros Bienes y Servicios Digitales.
2. SOBRE USTED
2.1 En estos Términos, «usted» o «su» significa el Usuario individual con una licencia para acceder o utilizar los Bienes y Servicios Digitales. Si el Usuario es menor de 18 años (o la mayoría de edad legal en su territorio), entonces «usted» o «su» significará el padre, madre o tutor legal del Usuario que celebra un contrato legalmente vinculante con nosotros en nombre de su hijo menor.
Si acepta estos Términos en nombre de su hijo menor, usted es responsable de supervisar y controlar el uso por parte de su hijo menor de la licencia para cualesquiera Bienes y Servicios Digitales que pongamos a disposición periódicamente. También será legal y financieramente responsable de todas las acciones de su hijo menor mientras use la licencia y acceda a nuestros Bienes y Servicios Digitales.
2.2 Al acceder, utilizar o descargar Bienes y Servicios Digitales y/o al completar una compra de Bienes Digitales, usted reconoce y acepta a) que está adquiriendo exclusivamente una licencia para acceder a cualquier Bien Digital y no un derecho de propiedad, y acepta todas las restricciones y condiciones establecidas en estos Términos; y b) que tiene al menos 18 años o, si es menor de 18 años, que ha revisado estos Términos con sus padres o tutores legales y que estos los han aceptado en su nombre y asumen plena responsabilidad por su cumplimiento. Si un padre, madre o tutor legal nos informa de que su hijo menor ha tergiversado su edad al registrarse en nuestros Juegos o Bienes y Servicios Digitales, Detendremos la Cuenta siempre que dispongamos de información que nos satisfaga razonablemente de que la persona denunciante es efectivamente el padre, madre o tutor legal de dicho menor. Usted también declara que ha alcanzado al menos la edad mínima para consentir el tratamiento de datos según las leyes de su jurisdicción (por ejemplo, 13 años en Estados Unidos y 16 años en algunas jurisdicciones de la UE) y que la ley aplicable no le prohíbe acceder a los Bienes y Servicios Digitales.
2.3 Si accede a nuestros Bienes y Servicios Digitales a través de una plataforma o sitio de terceros, es posible que se le exija cumplir sus políticas además de estos Términos.
2.4 Debe ser consciente de los posibles riesgos de utilizar un servicio que incluya una gran cantidad de Contenido del Usuario. El Contenido del Usuario puede ser inexacto, estar desactualizado o resultar inapropiado por otros motivos. No podemos garantizar que los usuarios cumplan nuestros Términos, nuestras reglas o que se comporten adecuadamente. No debe asumir que una persona es quien dice ser. En su propio interés, no debe intentar contactar con ningún usuario fuera de los Bienes y Servicios Digitales.
2.5 Si es víctima de un comportamiento ofensivo o inapropiado o recibe cualquier otra comunicación no deseada, deberá informarnos de dicho comportamiento inapropiado a través del Equipo de Soporte de Pawprint, además de buscar la ayuda externa adecuada, por ejemplo, de sus padres o de las autoridades competentes. Los usuarios del Reino Unido o de la Unión Europea podrán denunciar contenido ilegal encontrado en los Bienes y Servicios Digitales conforme a lo descrito en la sección 11 más adelante.
3. QUIÉNES SOMOS Y CÓMO CONTACTARNOS
3.1 Somos Pawprint Interactive Entertainment Pte. Ltd., una sociedad registrada en Singapur y ubicada en 16 RAFFLES QUAY, #19-01, HONG LEONG BUILDING, SINGAPORE 048581 , con número de registro mercantil 202536484D («nosotros», «nuestro», «nos» o «Pawprint»).
3.2 Puede ponerse en contacto con el Equipo de asistencia de Pawprint a través del chat del juego o en support@aniimo.com.
4. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Podremos modificar estos Términos periódicamente por cualquier motivo, incluido, por ejemplo, para garantizar que seguimos cumpliendo la legislación aplicable o para reflejar cualquier cambio que realicemos en los Bienes y Servicios Digitales o de otro modo. Los Términos actualizados se publicarán en nuestro sitio web. También podremos proporcionar un aviso adicional, como mensajes dentro de nuestros Juegos, acerca de cualquier cambio sustancial en estos Términos. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos Términos antes de usar cualquiera de nuestros Bienes y Servicios Digitales. Al aceptar los nuevos Términos o continuar utilizando los Bienes y Servicios Digitales después de que la actualización de estos Términos entre en vigor, usted acepta quedar obligado por los Términos actualizados.
Si no desea aceptar los Términos actualizados, podrá poner fin a su uso de los Bienes y Servicios Digitales (véase la sección 5.7 más adelante). Si decide poner fin al uso de nuestros Bienes y Servicios Digitales, seguirá siendo responsable de cualquier importe pendiente que nos adeude.
5. CUENTA
5.1 Para utilizar algunos de nuestros Bienes y Servicios Digitales, es posible que se le exija crear una Cuenta con nosotros y/o con una plataforma de terceros u operador de sitio, por ejemplo, Apple o Google. Para crear una Cuenta debe proporcionar información veraz y exacta sobre usted mismo en la página de registro de la Cuenta y mantener dicha información actualizada.
5.2 Su cuenta es única para usted, y no podrá compartir su Cuenta con terceros ni permitir que otra persona acceda a ella. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de inicio de sesión de su Cuenta. También es responsable de toda la actividad asociada a su Cuenta, incluidas todas las transacciones y pagos asociados a dicha Cuenta, lo que puede incluir, entre otros, el uso de su tarjeta de crédito y otros métodos de pago alternativos. Asimismo, podrá ser considerado responsable de las pérdidas sufridas por nosotros o por cualquier otro usuario derivadas de cualquier actividad asociada a su Cuenta. Usted acepta que Pawprint no será responsable de ninguna pérdida que pueda sufrir como resultado de cualquier uso no autorizado de su Cuenta por otra persona, con o sin su conocimiento. Si tiene conocimiento de cualquier pérdida, robo, fraude o uso no autorizado real o presunto de su Cuenta, notifíquenoslo inmediatamente poniéndose en contacto con el Equipo de Soporte de Pawprint.
5.3 Usted entiende y acepta que, si existe cualquier controversia respecto de una Cuenta, podremos verificar la titularidad de la Cuenta utilizando la información que usted haya proporcionado, así como otra información asociada a la Cuenta. A tal fin, podremos solicitar documentación o información adicional cuando sea razonablemente necesario. En virtud de la legislación aplicable y de estos Términos, usted está obligado a proporcionar información exacta y completa para la verificación.
Durante el proceso de verificación, podremos limitar o suspender temporalmente el acceso a la Cuenta para protegerle a usted, a otros usuarios y a nuestros servicios. La verificación podrá implicar una revisión automatizada o manual y se llevará a cabo de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Si no proporciona la información requerida para la verificación, es posible que no podamos resolver la controversia o restablecer el acceso a la Cuenta.
5.4 Si su Cuenta está silenciada, podrá seguir jugando, pero no podrá utilizar el chat de texto libre durante el período de silenciamiento correspondiente. Si su Cuenta está deshabilitada o prohibida, no podrá acceder a ella y cualquier licencia que se le hubiera concedido previamente para usar nuestros Juegos y Bienes y Servicios Digitales será revocada temporal o permanentemente. ESTO SIGNIFICA QUE PERDERÁ EL ACCESO A SU CUENTA, PERSONAJES Y A CUALESQUIERA OBJETOS DEL JUEGO, MONEDA O DEMÁS BIENES DIGITALES. No tenemos obligación alguna de compensarle por cualesquiera pérdidas resultantes de que su Cuenta haya sido deshabilitada o prohibida.
5.5 Si, actuando razonablemente, consideramos que: (i) estos Términos han sido o pueden haber sido incumplidos o es probable que sean incumplidos; y/o (ii) usted ha cometido una actividad fraudulenta, ilícita o abusiva, incluido, entre otros, cualquier incumplimiento o presunto incumplimiento de las normas de conducta establecidas en la sección 8 de estos Términos; y/o (iii) es necesario para prevenir o detener cualquier daño o perjuicio, incluido, entre otros, daño o perjuicio para nosotros, para cualquiera de nuestros Juegos o Bienes y Servicios Digitales, para otros Usuarios o para el público en general, entonces, a nuestra entera discreción, podremos en cualquier momento, de forma temporal o permanente: (i) Detener cualquiera o todas sus Cuentas; (ii) restringir el acceso a cualquier función de carga de contenido u otra función de nuestros Juegos o Bienes y Servicios Digitales; y/o (iii) retirar cualquier contenido o restringir el acceso a o eliminar Objetos Virtuales y Bienes Digitales o cualquier cosa adquirida mediante Objetos Virtuales y Bienes Digitales. Estas medidas pueden dar lugar a la pérdida de dinero real pagado en transacciones prohibidas, como, por ejemplo, entre otras, el Comercio de Cuentas.
5.6 Si adoptamos cualquiera de las medidas anteriores, usted podrá, a más tardar seis meses después de las decisiones adoptadas o de las medidas tomadas conforme a la sección 5.4, presentar una solicitud de reconsideración al servicio de atención al cliente de Pawprint a través de nuestro canal dentro del juego o enviando un correo electrónico al Equipo de Soporte de Pawprint. Todas las solicitudes de reconsideración serán tratadas por nosotros a nuestra entera discreción, actuando razonablemente.
5.7 Podrá dejar de utilizar nuestros Bienes y Servicios Digitales o solicitar la eliminación permanente de su Cuenta por cualquier motivo y en cualquier momento. Podrá solicitar fácilmente la eliminación de su cuenta en cualquier momento, cuando proceda, desde su perfil en el Juego o enviando de otro modo una solicitud de eliminación de Cuenta al Equipo de Soporte de Pawprint. Cuando solicite eliminar su Cuenta, necesitaremos verificar su identidad como verdadero titular de la Cuenta. Posteriormente, comenzará el proceso de eliminación de la Cuenta. Una vez recibida su solicitud, se aplicará un período de reflexión, del que será informado en el momento de la solicitud. Tras dicho período, su Cuenta será desactivada y cualquier contenido asociado a la Cuenta dejará de ser accesible para usted, aunque la existencia de su Cuenta seguirá siendo visible para otros Usuarios.
5.8 Si ha iniciado usted mismo la eliminación o desactivación de su Cuenta (siempre que su Cuenta no haya sido eliminada o desactivada por nosotros debido a su incumplimiento de estos Términos), entonces, hasta la fecha de vencimiento del período de reflexión, podrá recuperar o reactivar su Cuenta poniéndose en contacto con el Equipo de Soporte de Pawprint. Tras dicha solicitud, necesitaremos verificar su identidad como verdadero titular de la Cuenta antes de poder recuperar su Cuenta y cancelar el proceso de eliminación. Si no recupera su Cuenta dentro del período de reflexión, su Cuenta será, al vencimiento de dicho período, eliminada automáticamente de forma irreversible, total y permanente, incluido todo acceso a las licencias de Bienes y Servicios Digitales adquiridas y demás contenido asociado a su Cuenta.
5.9 Su Cuenta y cualquier contenido asociado a ella no podrán eliminarse permanentemente cuando dicha eliminación restrinja nuestra capacidad para: (i) investigar o identificar actividades ilegales o incumplimientos de nuestros Términos y Términos Suplementarios (por ejemplo, para identificar o investigar un uso indebido de nuestros Bienes y Servicios Digitales); (ii) proteger la seguridad de nuestros Bienes y Servicios Digitales y de los Usuarios; (iii) cumplir una obligación legal, como la conservación de pruebas; o (iv) cumplir una solicitud de una autoridad judicial o administrativa, de las fuerzas y cuerpos de seguridad o de una agencia gubernamental.
6. LICENCIA
6.1 LA COMPRA O DESCARGA DE CUALESQUIERA BIENES Y SERVICIOS DIGITALES SIGNIFICA ÚNICAMENTE QUE PAWPRINT, CON SUJECIÓN A ESTOS TÉRMINOS, LE CONCEDE UNA LICENCIA PARA ACCEDER O UTILIZAR EL CONTENIDO DIGITAL DE LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES. LA TITULARIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES NO SE LE TRANSFIERE.
6.2 PAWPRINT SE RESERVA EL DERECHO A MODIFICAR, DESCONTINUAR O REVOCAR EL ACCESO A LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES LICENCIADOS EN CUALQUIER MOMENTO, INCLUIDO, ENTRE OTROS, SI PAWPRINT DECIDE DEJAR DE OFRECER LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES, O SI SE PRODUCE UN CAMBIO EN LOS DERECHOS O EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS.
6.3 Los Bienes y Servicios Digitales y el Contenido se le conceden únicamente bajo licencia, y no se venden, conforme a estos Términos. Con sujeción a su estricto cumplimiento de estos Términos, le concedemos una licencia limitada, intransferible, no sublicenciable, revocable y no exclusiva para acceder y utilizar nuestro Contenido únicamente para su entretenimiento personal y uso no comercial. Queda estrictamente prohibido cualquier otro uso de los Bienes y Servicios Digitales y de su Contenido distinto del expresamente permitido en el presente documento. Usted acepta cumplir toda la legislación aplicable al acceder o utilizar los Bienes y Servicios Digitales. Si incumple cualquiera de estos Términos, podremos resolver o suspender inmediatamente esta licencia. Usted reconoce que toda la propiedad intelectual y demás derechos sobre los Bienes y Servicios Digitales y el Contenido son y seguirán siendo de nuestra exclusiva propiedad y que usted no tendrá ninguna propiedad, título ni otro derecho de naturaleza dominical sobre los Bienes y Servicios Digitales y el Contenido, independientemente de si los «ganó» o «compró».
7. SUS OBLIGACIONES LEGALES Y SUS COMPROMISOS CON NOSOTROS
7.1 Usted confirma que:
7.1.1 toda la información y los datos facilitados por usted son veraces, exactos y están actualizados. Los derechos que se le conceden en virtud de estos Términos son estrictamente personales y usted no deberá poner los Bienes y Servicios Digitales, su Cuenta o sus contraseñas a disposición de ninguna otra persona; y
7.1.2 cumplirá las normas de conducta relativas a su licencia para acceder o utilizar los Bienes y Servicios Digitales y/o los Objetos Virtuales establecidas en las secciones 8 a 12 y cualquier otra restricción establecida en otras partes de estos Términos.
7.2 Usted indemnizará y mantendrá indemne a Pawprint (y a nuestras sociedades afiliadas, directivos, administradores, empleados, contratistas, socios y licenciantes) frente a cualesquiera reclamaciones, pérdidas, gastos, daños, responsabilidades y costes, incluidos los honorarios legales, derivados de (i) su acceso o uso de los Bienes y Servicios Digitales, (ii) su incumplimiento de estos Términos, (iii) su incumplimiento de cualesquiera otras leyes y reglamentos, (iv) su infracción de los derechos de un tercero, (v) el envío de su UGC a los Bienes y Servicios Digitales y nuestro uso del mismo, o (vi) cualquier actividad asociada a su Cuenta. Pawprint se reserva el derecho, a su costa, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier reclamación de terceros sujeta en otro caso a indemnización por su parte, y en tal caso usted acepta cooperar con Pawprint.
7.3 Si emprendemos acciones legales contra usted por impago o por cualquier otro incumplimiento de estos Términos y un tribunal dicta una resolución a nuestro favor, usted será responsable de todos los costes admisibles por los tribunales.
8. NORMAS DE CONDUCTA Y SU USO DE LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES
8.1 Usted acepta que, al acceder o utilizar los Bienes y Servicios Digitales (incluida la creación de UGC), no hará por sí mismo ni promoverá, fomentará o ayudará a otros a:
8.1.1 acceder, utilizar o permitir el uso o acceso a los Bienes y Servicios Digitales para cualquier fin o actividad ilegal, ilícita o que infrinja estos Términos, ni crear o difundir de otro modo «contenido ilegal» (según se define en la sección 11 más adelante);
8.1.2 reproducir, distribuir, mostrar o ejecutar públicamente, traducir, modificar, adaptar, crear obras derivadas de, descomponer, aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar, de cualquier modo, los Bienes y Servicios Digitales, el código fuente de los Bienes y Servicios Digitales o cualquier parte de ellos;
8.1.3 vender, entregar o regalar, alquilar, conceder una licencia, arrendar, compartir o proporcionar acceso a su Cuenta o acceder o intentar acceder a las Cuentas de otros usuarios, o penetrar o intentar penetrar cualquier medida de seguridad relacionada con los Bienes y Servicios Digitales;
8.1.4 participar en cualquier comportamiento que podamos considerar inapropiado o perturbador, o contrario al tono y naturaleza de los Bienes y Servicios Digitales;
8.1.5 utilizar nombres de pantalla, avatares y/o identidades abusivos, ofensivos o difamatorios, ya sean creados a través de los Bienes y Servicios Digitales o mediante dispositivos de terceros conectados a los Bienes y Servicios Digitales;
8.1.6 hacerse pasar por cualquier otra persona o indicar falsamente que usted es un empleado o representante nuestro o de cualquiera de nuestros socios o afiliados;
8.1.7 promover, fomentar o participar en cualquier actividad que implique hackeo, cracking, phishing, aprovechamiento de exploits o trampas y/o distribución de software falsificado y/o de Objetos Virtuales falsificados o legítimos;
8.1.8 cargar archivos que contengan virus, troyanos, gusanos, spyware, bombas de tiempo, datos corruptos u otros programas informáticos que puedan dañar, interferir o perturbar cualquiera de los Bienes y Servicios Digitales;
8.1.9 hacernos reportes improcedentes, falsos o espurios;
8.1.10 participar, intentar o fomentar cualquier conducta que abuse, amenace, dañe, acose o incite al acoso o a la violencia contra cualquier persona, grupo, nuestros empleados o cualquier parte de los Bienes y Servicios Digitales;
8.1.11 utilizar nuestros Bienes y Servicios Digitales para crear un servicio o juego que pueda competir con nuestros Bienes y Servicios Digitales o ayudar a otra persona a crear un servicio o juego que compita con nuestros Bienes y Servicios Digitales;
8.1.12 sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de nuestros Bienes y Servicios Digitales, o eludir o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación de nuestros Bienes y Servicios Digitales;
8.1.13 utilizar indebidamente los botones de soporte o reclamación dentro del juego o presentarnos reportes falsos;
8.1.14 utilizar cualquier robot, araña, aplicación de búsqueda/recuperación del sitio u otro dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar, «minar datos» o reproducir o eludir de cualquier manera el contenido, la estructura de navegación o la presentación de nuestros Bienes y Servicios Digitales;
8.1.15 realizar Comercio de Cuentas o dar acceso personal a los Bienes y Servicios Digitales o al contenido asociado a su Cuenta, incluidos los Objetos Virtuales, ya sea dentro de nuestros Bienes y Servicios Digitales o en un sitio web de terceros, o en relación con cualquier transacción fuera del juego;
8.1.16 anunciar, solicitar o transmitir de otro modo cualquier publicidad comercial, incluidos códigos regalo o promociones, o mensajes repetitivos no solicitados (spam);
8.1.17 solicitar un reembolso de forma maliciosa o aprovechar las normas de plataformas de terceros para obtener un enriquecimiento injusto;
8.1.18 aprovechar la diferencia de precio de los Objetos Virtuales para obtener un beneficio adquiriendo y/o concediendo licencias de Bienes y Servicios Digitales desde o en distintos territorios; y
8.1.19 explotar los Bienes y Servicios Digitales con fines comerciales, incluidos, entre otros, (a) su uso en un cibercafé, centro de juegos por ordenador u otro establecimiento físico; (b) la obtención de Objetos Virtuales u otros recursos del juego o Bienes Digitales para su venta fuera del Juego; o (c) la prestación de servicios dentro del juego a cambio de pagos fuera del Juego, por ejemplo, power-levelling.
8.2 En la medida en que la funcionalidad de los Bienes y Servicios Digitales lo permita, usted no publicará ni comunicará la información personal del «mundo real» de ninguna persona mientras utilice los Bienes y Servicios Digitales o a través de salas de chat o foros.
8.3 Nos reservamos el derecho a acceder, supervisar y/o registrar cualquier actividad en línea dentro de los Bienes y Servicios Digitales, y usted nos otorga su consentimiento expreso para acceder y registrar sus actividades.
8.4 Cualquier incumplimiento de las anteriores normas de conducta será determinado por nosotros a nuestra discreción, actuando razonablemente en todas las circunstancias.
8.5 Para mayor claridad, todas las normas de conducta y el uso de los Bienes y Servicios Digitales descritos en esta sección también se aplicarán a su comunicación e interacciones con los empleados, agentes y contratistas de Pawprint, incluido el servicio de atención al cliente y/o los equipos de comunidad de Pawprint.
9. INTERACCIÓN CON OTROS USUARIOS
9.1 Interacción y Controversias con Otros Usuarios
Usted es el único responsable de sus interacciones con otros Usuarios de nuestros Bienes y Servicios Digitales y con cualesquiera otras partes con las que entre en contacto a través de nuestros Servicios. No debe solicitar acceso a, intentar acceder a u obtener información sobre ninguna Cuenta que no sea suya. Cualquier controversia entre usted y otros Usuarios respecto del acceso o uso de una Cuenta deberá resolverse directamente entre las partes.
Usted acepta exonerarnos a nosotros y a nuestras filiales, directivos, administradores, empleados, contratistas, socios y licenciantes de cualesquiera reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costes o gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de controversias entre usted y otros Usuarios u otras partes con las que interactúe a través de los Servicios, salvo en la medida en que dicha exoneración esté prohibida por la legislación aplicable. Podrá denunciar a los Usuarios que considere que incumplen estos Términos tal como se describe en la sección 23.
En caso de cualquier controversia relativa a la titularidad de una Cuenta, podremos determinar la titularidad, a nuestra razonable discreción, con base en las pruebas disponibles, incluido el historial de transacciones, la información de registro, los datos del dispositivo y del inicio de sesión, y cualquier otra información asociada a la Cuenta. Si la información disponible es contradictoria o no nos permite determinar la titularidad con certeza razonable, podremos suspender la Cuenta y exigir a las partes que resuelvan la cuestión a través de los cauces externos apropiados. Podremos mantener la suspensión hasta que la controversia se resuelva y se aporte prueba suficiente de la titularidad.
9.2 Comunicaciones de los Usuarios y Áreas de Comunidad
Nuestros Bienes y Servicios Digitales pueden incluir funciones de comunicación tales como foros, áreas de chat, comunidades de jugadores o espacios similares («Canales de Comunicación») en los que usted puede interactuar con otros Usuarios. Usted es el único responsable de cualquier UGC que comparta en estos Canales de Comunicación.
Podremos supervisar o moderar la actividad en los Canales de Comunicación, cuando sea necesario o apropiado, para mantener un entorno seguro, legal y respetuoso, tal como se describe en la sección 11. Sin embargo, el UGC publicado en los Canales de Comunicación no es objeto de revisión previa, revisión sistemática, respaldo ni aprobación por nuestra parte. No garantizamos la exactitud, fiabilidad o calidad de ningún UGC y no somos responsables de ninguna declaración, manifestación o conducta de los Usuarios en estos espacios. El uso de los Canales de Comunicación corre por su cuenta y riesgo.
Tenga en cuenta que el contenido compartido en áreas públicas de los Servicios puede ser visible para otros Usuarios. No debe compartir información personal ni datos que no desee hacer públicos.
10. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO (UGC)
10.1 Nuestros Bienes y Servicios Digitales pueden incluir elementos sociales que permitan a los usuarios entrar en contacto y chatear con otros Usuarios.
10.2 Al enviar cualquier Contenido Generado por el Usuario («UGC»), usted nos concede a nosotros y a nuestras filiales una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible, sublicenciable, perpetua e irrevocable para usar, alojar, almacenar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas de, publicar, distribuir, ejecutar públicamente y mostrar públicamente su UGC en cualquier medio, con el fin de operar, proporcionar, mejorar y promocionar los Servicios, incluida la publicidad y el marketing relacionados.
Esta licencia incluye el derecho a sublicenciar y transferir los derechos anteriores a terceros en la medida necesaria para la operación y promoción de los Servicios. Usted reconoce que, en la medida permitida por la legislación aplicable, esta licencia incluye nuestro derecho a realizar modificaciones técnicas en su UGC por razones de formato, seguridad o interoperabilidad.
Usted declara y garantiza que dispone de todos los derechos necesarios para conceder esta licencia y que su UGC no infringe ni vulnera los derechos de ningún tercero.
10.3 Nosotros, o terceros contratados por nosotros, podremos supervisar y/o moderar el UGC que usted cargue o envíe a nuestros Bienes y Servicios Digitales mediante herramientas automáticas y/o revisión humana, pero no garantizamos la exactitud, calidad o integridad de ningún UGC publicado a través del Juego o de cualquier parte de los Bienes y Servicios Digitales. Al utilizar nuestros Bienes y Servicios Digitales, usted reconoce y acepta que puede estar expuesto a materiales que considere ofensivos o inaceptables. No respaldamos ningún UGC publicado en los Bienes y Servicios Digitales ni garantizamos su veracidad o exactitud.
10.4 Nos reservamos el derecho de retirar y eliminar permanentemente cualquier UGC de nuestros Bienes y Servicios Digitales con o sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de revelar su identidad a cualquier tercero que afirme válidamente que cualquiera de sus UGC infringe la propiedad intelectual o la privacidad de dicho tercero. También revelaremos su UGC a terceros y a autoridades gubernamentales cuando nos veamos legalmente obligados a hacerlo.
11. CONTENIDO ILEGAL
11.1 Usted acepta no cargar ni transmitir a través de los Bienes y Servicios Digitales ningún Contenido Ilegal, incluidos, entre otros, contenidos, productos, servicios y actividades que impliquen lo siguiente:
- expresiones de odio, promoción de cultos y discriminación contra cualquier religión y símbolos fascistas;
- contenido inapropiado para menores, incluido contenido de explotación y abuso sexual infantil, contenido de pedofilia, exposición de lactantes/adolescentes, avatares que impliquen mala conducta y vulgaridad de menores, y cultos infantiles;
- contenido pornográfico, incluidas palabras o imágenes que representen conductas sexuales, desnudez, imágenes que representen prostitución y artículos sexuales;
- palabras o imágenes de propaganda de organizaciones terroristas y extremistas, incluidos sus símbolos;
- juego ilegal e imágenes de tráfico de drogas;
- contenido insultante y difamatorio, imágenes de terror, escenas sangrientas de terror, contenido repugnante y contenido que contenga o fomente el suicidio o las autolesiones;
- contenido diseñado para acosar, amenazar, avergonzar, enviar spam o hacer cualquier otra cosa no deseada a otra persona, como enviar repetidamente mensajes no deseados o realizar ataques personales o declaraciones sobre raza, orientación sexual o religión; organizar o participar en cualquier actividad o grupo que sea perjudicial, abusivo, ofensivo, obsceno, amenazante, intimidatorio, vulgar, sexualmente explícito (incluida la desnudez y cualquier forma de exposición inapropiada), difamatorio, invasivo de la privacidad personal o que fomente una conducta que infrinja la ley o que, a juicio de una persona razonable, sea objetable y/o inapropiada;
- otro contenido prohibido por la ley, incluido contenido y actividades como la difusión ilícita no consentida de imágenes privadas, imágenes que contengan iconos, logotipos y nombres de otras plataformas de juegos competidoras, venta de partes del cuerpo humano, imágenes que contengan información como códigos QR, imágenes con números de teléfono, direcciones, enlaces a sitios web y demás información de contacto; y
- uso no autorizado de material protegido por derechos de autor.
11.2 Notificación de Contenido Ilegal
11.2.1 Puede enviarnos una Notificación de Contenido Ilegal a través de nuestro mecanismo de notificación dentro del juego, del soporte dentro del juego o poniéndose en contacto con el Equipo de Soporte de Pawprint.
11.2.2 En su Notificación de Contenido Ilegal deberá facilitarnos los siguientes datos:
- la razón por la que considera que la información en cuestión constituye Contenido Ilegal;
- una indicación clara de la ubicación electrónica de dicha información y, cuando sea necesario, información adicional que permita identificar el Contenido Ilegal, como una captura de pantalla; y
- su identificación (incluida la identificación dentro del juego, como el ID de usuario) o cualquier otro medio de contacto a través del cual podamos comunicarnos con usted.
11.2.3 Revisaremos su denuncia y su Notificación de Contenido Ilegal y podremos, a nuestra razonable discreción, adoptar medidas contra cualquiera que infrinja los Términos, por ejemplo revocando o suspendiendo el acceso a algunos o a todos nuestros Bienes y Servicios Digitales. También tenemos derecho a deshabilitar, prohibir, silenciar y/o cancelar o suspender su Cuenta, de forma temporal o permanente. También podremos adoptar dichas medidas, a nuestra razonable discreción, respecto de cualquier persona que presente deliberadamente un reporte falso de mala fe.
11.3 Moderación de Contenido
11.3.1 Nosotros, o terceros contratados por nosotros, podremos supervisar y/o moderar el UGC que usted cargue o envíe a nuestros Bienes y Servicios Digitales mediante herramientas automáticas y/o revisión humana para varios fines, entre ellos evitar la distribución de Contenido Ilegal, garantizar su cumplimiento de estos Términos y mejorar los Bienes y Servicios Digitales. Los Bienes y Servicios Digitales pueden emplear sistemas de moderación y filtrado, tales como filtros automáticos de palabras y de contenido o de cualquier signo simbólico ilegal, para evitar la distribución de dicho Contenido Ilegal que infrinja estos Términos. Si comparte contenido ilegal en nuestros Bienes y Servicios Digitales, podremos Detener su Cuenta. También podremos facilitar registros de chat a las autoridades civiles y penales competentes de conformidad con nuestra Política de Privacidad del Jugador.
11.3.2 Nuestros Bienes y Servicios Digitales también le permiten controlar sus interacciones con otros Usuarios, como permitir que otros usuarios le envíen un chat dentro del juego o silenciar o bloquear a otros Usuarios. Nuestros Bienes y Servicios Digitales también están equipados con herramientas de denuncia, ya sea dentro del juego o a través del Equipo de Soporte de Pawprint, mediante las cuales los Usuarios pueden notificarnos cualquier infracción de Contenido Ilegal para su revisión tal como se describe en la sección 11.2 anterior. Las funciones y herramientas descritas anteriormente pueden incorporar algoritmos u otros sistemas automatizados para ayudarnos a cumplir los fines descritos en esta sección 11.3 con la escala y el alcance necesarios para mantener eficazmente los Bienes y Servicios Digitales para nuestros Usuarios.
11.3.3 Podremos utilizar los siguientes sistemas automatizados para ayudar en la moderación de nuestros Bienes y Servicios Digitales.
● Filtros que censuran automáticamente determinadas palabras o frases ofensivas en el chat dentro del juego.
● Sistemas que supervisan el chat dentro del juego para detectar (i) frases que sean ilegales o estén prohibidas de otro modo por estos Términos y (ii) conductas indicativas de spam u otras conductas contrarias a estos Términos (o a cualesquiera reglas del juego). Su cuenta podrá ser sancionada hasta, e incluso, un silenciamiento permanente (lo que le permitirá seguir jugando, pero no usar el chat de texto libre) si se detectan dichas palabras clave o conductas.
● Sistemas que supervisan los reportes de abuso de jugadores y que pueden aplicar sanciones automáticas (hasta, e incluso, un silenciamiento permanente).
● Comprobaciones de nombres de personaje en el momento de la creación de la cuenta que procuran bloquear la creación de cuentas con nombres de personaje ofensivos o engañosos.
● Tecnología antifraude que supervisa compras y pagos para bloquear transacciones fraudulentas o sospechosas.
11.3.4 Además del uso de sistemas automatizados, nuestro personal podrá acceder y revisar registros de chat para:
● identificar y adoptar medidas (i) para retirar y evitar contenido ilegal; (ii) respecto de otras conductas o comportamientos contrarios a estos Términos; o (iii) conforme a cualquier deber de diligencia; o
● intervenir remitiendo asuntos a los servicios de emergencia cuando tengamos una creencia razonable de que un usuario puede estar contemplando el suicidio, las autolesiones o dañar a otros usuarios o a terceros.
11.3.5 Nuestro personal podrá aplicar sanciones de hasta y, en su caso, incluyendo la Detención de su Cuenta, y podrá prohibir la Cuenta a los infractores graves. Si Detenemos su Cuenta, salvo en circunstancias excepcionales, se le notificará la sanción y el motivo por el que se ha aplicado. Las sanciones basadas en su comportamiento, incluidas las aplicadas por un sistema automatizado, suelen ser recurribles y los detalles sobre cómo recurrir se incluirán en la notificación. Todos los recursos están sujetos a revisión humana y no son automatizados. Se le notificará el resultado de cualquier recurso. Resolveremos los recursos a nuestra entera discreción y nuestra decisión será definitiva.
11.4 Advertencias de Salud y Seguridad
Un pequeño número de personas puede sufrir convulsiones u otras reacciones al exponerse a determinados efectos visuales, como luces intermitentes o patrones que cambian rápidamente, incluso si nunca han padecido una afección médica o diagnóstico de epilepsia. Para ayudar a reducir este riesgo, es mejor hacer pausas regulares, jugar en una habitación bien iluminada, evitar jugar cuando se sienta cansado o indispuesto, sentarse a una distancia cómoda de la pantalla o utilizar una pantalla más pequeña y limitar el tiempo de juego en cada sesión.
Si tiene antecedentes de epilepsia, epilepsia fotosensible o cualquier afección similar, consulte a su médico antes de jugar a cualquiera de nuestros juegos o utilizar nuestros productos digitales.
Deje de jugar inmediatamente y solicite asesoramiento médico si experimenta cualquier malestar o síntomas como mareos, visión borrosa o alterada, espasmos oculares o musculares, pérdida de conciencia, confusión o convulsiones mientras juega.
Como Usuario, se recomienda configurar el tiempo de pantalla en su dispositivo para gestionar sus hábitos digitales. Puede leer la guía sobre cómo configurar el tiempo de pantalla en la guía para usuarios de dispositivos Apple y para usuarios de dispositivos Android.
12. OBJETOS VIRTUALES
12.1 Podemos incluir acceso a contenido digital o desbloqueable, funcionalidades adicionales o mejoradas (incluidos servicios multijugador), Bienes y Servicios Digitales, activos virtuales, logros dentro del juego y Moneda Virtual. Los Objetos Virtuales son contenido cosmético u opcional y no proporcionan ni garantizan ninguna ventaja competitiva salvo que se indique expresamente. Cuando proceda, cualquier efecto sobre la jugabilidad o atributo funcional se comunicará claramente antes de su adquisición de conformidad con la legislación aplicable.
12.2 Puede utilizar Moneda Virtual para adquirir otros Objetos Virtuales dentro de nuestros Juegos. Salvo cuando la ley lo exija, no ofrecemos reembolsos por Moneda Virtual. Usted es responsable de comprobar que los Objetos Virtuales se hayan abonado correctamente en su Cuenta y de notificárnoslo inmediatamente si no fuera así.
12.3 Cuando se registra o paga por Objetos Virtuales (incluida la Moneda Virtual), le concedemos una licencia conforme a la sección 6. Los Objetos Virtuales no tienen valor monetario, no tienen valor fuera de nuestros Bienes y Servicios Digitales y no devengan intereses. No puede vender, intercambiar ni transferir la licencia de los Objetos Virtuales ni canjearlos por dinero en efectivo. Cualquier intento de vender, intercambiar o transferir la licencia de los Objetos Virtuales o de canjearlos por dinero en efectivo constituye un incumplimiento de estos Términos y podrá dar lugar a medidas contra usted, incluida la cancelación de su Cuenta.
12.4 Podremos gestionar, regular, controlar, modificar o eliminar los Objetos Virtuales (incluido un límite al número de Objetos Virtuales que pueden adquirirse o mantenerse) en cualquier momento, con o sin previo aviso. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de reeditar, reintroducir, revender, rotar, modificar o volver a poner a disposición de cualquier otro modo Objetos Virtuales en cualquier momento, incluidos, entre otros, como parte de eventos especiales, paquetes, campañas promocionales, ofertas con descuento u otras funciones del juego. Usted reconoce y acepta que la compra o adquisición de cualquier Objeto Virtual no le otorga ningún derecho o expectativa de disponibilidad continua, exclusividad o futuras restricciones sobre cómo, cuándo o a qué precio podrán ofrecerse dichos Objetos Virtuales.
12.5 Los precios, la disponibilidad y los métodos para obtener Objetos Virtuales podrán cambiar en cualquier momento a nuestra discreción, y no seremos responsables frente a usted ni frente a terceros por el ejercicio de dichos derechos. Los Objetos Virtuales que usted haya comprado o adquirido previamente pueden ofrecerse posteriormente a un precio inferior, como parte de un paquete, a un precio de evento o sin coste adicional como parte de funciones del juego, recompensas o actividades promocionales. Usted reconoce y acepta que dichos cambios no generan derecho alguno a reembolso, crédito o compensación, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.
13. PRECIO, PAGO E IMPUESTOS
13.1 Al acceder a nuestros Bienes y Servicios Digitales, podrá adquirir una licencia para utilizar los Bienes Digitales, incluidos Objetos Virtuales y Moneda Virtual. Cuando lo haga, ello podrá implicar cargos para usted y usted acepta pagar todas las tarifas e impuestos aplicables en que incurra por adquirir una licencia de los Bienes Digitales. Los pagos podrán ejecutarse utilizando los métodos de pago asociados a su Cuenta. En algunos casos, también podremos ofrecer descuentos u ofertas especiales a los Usuarios para determinados Bienes Digitales.
13.2 Nuestro objetivo es garantizar que los precios de nuestros Bienes y Servicios Digitales (incluidos Objetos Virtuales, Juegos y cualesquiera otros Bienes Digitales disponibles en nuestra tienda) sean correctos en todo momento. No obstante, es posible que las páginas del Juego y del sitio web no reflejen siempre con exactitud los datos correctos en el momento en que usted realiza su pedido. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso en cualquier momento antes de la celebración del contrato. No podremos confirmar el precio de un artículo hasta que su pedido sea aceptado. Si reside en la Unión Europea, cobraremos el IVA o el impuesto sobre las ventas aplicable en las compras según lo exija la ley, y usted acepta proporcionar la información que razonablemente le solicitemos para determinar el tipo de IVA o de impuesto sobre las ventas aplicable.
13.3 Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta de pago se niega a autorizar el pago a nuestro favor, su pedido no será aceptado y no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega.
13.4 Se le permite comprar Bienes Digitales puestos a su disposición en el Sitio Web de Pawprint o a través del Juego. Pawprint podrá poner a su disposición diversos métodos de procesamiento de pagos para facilitar dicho pago. Usted acepta cumplir cualesquiera términos pertinentes u otro acuerdo legal, ya sea con nosotros o con un tercero, que rijan su uso de un determinado método de procesamiento de pagos. Si se le redirige a la página de nuestro procesador de pagos tercero, es posible que quede sujeto a los términos y condiciones que rijan el uso de dicho servicio de terceros y a la política de privacidad de ese tercero. Revise los términos y condiciones y la política de privacidad de dicho tercero antes de utilizar dicho servicio. Podremos añadir o eliminar métodos de pago en relación con nuestros Bienes y Servicios Digitales a nuestra entera discreción y sin previo aviso.
13.5 También es su responsabilidad establecer medidas de seguridad en su dispositivo y en la tarjeta vinculada a su Cuenta, tales como, por ejemplo, PIN, contraseña, huellas dactilares y reconocimiento facial.
13.6 Los métodos de pago aceptados por nosotros son los que figuren en nuestros sitios de tienda y los facilitados por proveedores de plataformas de terceros como Apple y Google dentro de nuestros Juegos en el punto de venta.
13.7 Podremos cancelar un pago y efectuar un contracargo, incluidos los gastos de transacción incurridos con proveedores de pago, si tenemos motivos para creer que cualquier compra está incompleta o que cualquier compra se ha realizado, o sospechamos que se ha realizado, de forma fraudulenta o de otra manera no de buena fe.
13.8 Si decide suscribirse a un Servicio de Suscripción, se aplicarán nuestros Términos del Servicio de Suscripción al suscribirse. Léalos detenidamente antes de decidir suscribirse a un Servicio de Suscripción.
14. CONTRATO
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y a la disponibilidad de los Bienes y Servicios Digitales. Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico o mensaje de nosotros o de la plataforma de terceros, acusando recibo de que hemos recibido su pedido. En él se indicarán el/los artículo(s) que ha pedido, el coste (incluido el IVA) y, cuando se trate de un producto físico, los gastos de franqueo y embalaje y entrega, la factura y los datos de cancelación. Si su pedido no ha tenido éxito, se le informará del motivo y de las posibles explicaciones. Tenga en cuenta que este correo/mensaje de acuse de recibo no significa que su pedido haya sido aceptado; su pedido constituye una oferta para comprar los Bienes y Servicios Digitales. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Cuando pongamos los Bienes y Servicios Digitales a disposición, por ejemplo como descarga, ello representará nuestra aceptación legal de la oferta que usted realizó para comprar los Bienes y Servicios Digitales y, en ese momento, quedará celebrado el contrato entre nosotros (y nosotros o la plataforma o proveedor de servicios tercero cargaremos el importe en su cuenta).
15. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Queremos ofrecerle el mejor servicio posible. Esperamos que esté satisfecho con sus Juegos, Objetos Virtuales y Bienes y Servicios Digitales. Sin embargo, si cambia de opinión, se aplicará la política de cancelación establecida a continuación.
15.1 Política de Cancelación
15.1.1 EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE TODAS LAS LICENCIAS ADQUIRIDAS SON DEFINITIVAS Y QUE NO TIENE DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO NI COMPENSACIÓN EN RELACIÓN CON SU CUENTA, SALVO LO EXIGIDO POR LA LEY. USTED ACEPTA QUE NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN USO NO AUTORIZADO DE SU CUENTA, DE LA DETENCIÓN DE SU CUENTA, DE LA RESTRICCIÓN DE SU ACCESO A NUESTROS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES U OBJETOS VIRTUALES, NI DE LA ELIMINACIÓN O RESTAURACIÓN DE SU CUENTA.
15.1.2 Para los residentes de la Unión Europea / Espacio Económico Europeo (UE/EEE) y del Reino Unido, al hacer clic en el botón correspondiente de orden de compra en la interfaz de compra, usted acepta que la Licencia Adquirida le será suministrada y entregada inmediatamente antes de que finalice el plazo legal de desistimiento y pierde el derecho a desistir de su Licencia Adquirida una vez que esta haya sido descargada, transmitida y/o a la que se haya accedido, debido a la naturaleza de dichas Licencias Adquiridas.
16. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONALIDAD
16.1 Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad licenciada de Objetos Virtuales que usted puede comprar en un período determinado. Las licencias de Objetos Virtuales solo podrán comprarse y utilizarse por usuarios en jurisdicciones en las que dichas actividades estén permitidas por la legislación aplicable. Las licencias de Objetos Virtuales solo podrán adquirirse a nosotros o a nuestros representantes a través de los Juegos o de cualquier otro modo expresamente autorizado. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud de concesión de una licencia de Objetos Virtuales por cualquier motivo.
16.2 Haremos esfuerzos razonables para mantener el funcionamiento de los Juegos y de los Bienes y Servicios Digitales y para subsanar las incidencias con la mayor rapidez posible. Nos reservamos el derecho a modificar, incluso mediante actualizaciones periódicas, nuestros Juegos y Bienes y Servicios Digitales y podremos tener que suspender el funcionamiento de un Juego o de un Servicio concreto sin previo aviso por reparación, mantenimiento, mejora, seguridad o cualquier otro motivo. En tal caso, haremos todo lo posible para que la suspensión sea lo más breve posible. No podemos aceptar responsabilidad por tales suspensiones, interrupciones o errores causados por circunstancias que escapen a nuestro control razonable.
16.3 No podemos garantizar que nuestros Juegos o cualquier parte de nuestros Bienes y Servicios Digitales funcionen en, o sean compatibles con, o puedan ser accedidos desde, dispositivos, plataformas, sistemas operativos o equipos concretos, ni junto con software o servicios de conectividad específicos que no estén aprobados por nosotros. No aceptamos responsabilidad por dichos equipos, software o Bienes y Servicios Digitales. Tampoco garantizamos que pueda accederse a nuestros Bienes y Servicios Digitales en todas las ubicaciones geográficas.
17. ACTUALIZACIONES DE LOS JUEGOS Y DE LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES
Usted acepta que los Juegos y cualquier aspecto de los Bienes y Servicios Digitales podrán descargar e instalar automáticamente actualizaciones, mejoras y funciones adicionales que consideremos razonables, beneficiosas para usted y/o razonablemente necesarias. Estos Términos se aplicarán a cualesquiera actualizaciones, mejoras y/o funciones adicionales que no se distribuyan con una licencia separada u otro acuerdo.
18. DURACIÓN
Estos Términos se aplicarán a su uso de los Juegos, su Cuenta, los Objetos Virtuales y los Bienes y Servicios Digitales en todo momento y continuarán vigentes hasta que usted elimine, cancele o suprima dichos Juegos, Cuenta, Objetos Virtuales y Bienes y Servicios Digitales o hasta que resolvamos esta licencia.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
19.1 Usted reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Bienes y Servicios Digitales, los Juegos y los Objetos Virtuales y todo el contenido que aparece dentro de los Bienes y Servicios Digitales, los Juegos y los Objetos Virtuales en todo el mundo pertenecen a nosotros, a nuestros licenciantes, licenciatarios o afiliados, y que dichos derechos se le conceden bajo licencia y usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los Bienes y Servicios Digitales, los Juegos y los Objetos Virtuales ni sobre ninguna otra parte de ellos, salvo el derecho a utilizarlos conforme a los términos de esta licencia.
19.2 Usted acepta que ningún material que forme parte de los Bienes y Servicios Digitales podrá ser modificado, copiado, distribuido, enmarcado, reproducido, republicado, descargado, extraído, mostrado, publicado, transmitido, vendido o explotado de otro modo, total o parcialmente, en forma alguna o por medio alguno, sin el consentimiento previo expreso y por escrito de Pawprint. La restricción anterior no se aplica a su propio Contenido Generado por el Usuario.
Todos los demás usos de materiales protegidos por derechos de autor, incluido cualquier uso derivado de los mismos, requieren el consentimiento previo expreso y por escrito de Pawprint. Cualquier reproducción o redistribución de materiales que infrinja estos Términos queda estrictamente prohibida y puede dar lugar a graves sanciones civiles y penales.
19.3 Cualquier uso por su parte de cualquiera de nuestros derechos de propiedad intelectual distinto del permitido en virtud de estos Términos solo podrá realizarse con nuestra autorización previa expresa y por escrito. Nada de lo contenido en estos Términos se interpretará como la concesión de derecho alguno, ya sea por implicación o de otro modo, para utilizar cualquier propiedad intelectual de los Bienes y Servicios Digitales, los Juegos y los Objetos Virtuales, salvo en la medida expresamente permitida en estos Términos.
19.4 Nos reservamos el derecho de dejar de ofrecer cualquiera de nuestros Juegos y/o Bienes y Servicios Digitales en cualquier momento, de forma permanente o temporal, momento en el cual cualquier licencia que se le haya concedido para utilizar los Juegos y/o Bienes y Servicios Digitales o una parte de los mismos quedará automáticamente resuelta o suspendida y su Cuenta será Detenida. Antes de dejar de poner a disposición cualquiera de nuestros Juegos y/o Bienes y Servicios Digitales, realizaremos esfuerzos razonables para notificarlo al menos con sesenta (60) días de antelación a que dichos Juegos y Bienes y Servicios Digitales dejen de estar disponibles. La notificación podrá realizarse a través de nuestros sitios web, notificación push, alerta, correo electrónico u otros mensajes. En tal caso, no estaremos obligados a proporcionar reembolsos, beneficios u otra compensación a los usuarios en relación con los elementos retirados de nuestros Juegos y/o Bienes y Servicios Digitales, salvo cuando la ley lo exija.
20. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
20.1 Actuando razonablemente, podremos suspender, restringir o poner fin a su acceso y licencia respecto de los Juegos, los Objetos Virtuales y/o cualquier otra parte de los Bienes y Servicios Digitales y, en consecuencia, suspender o dar por terminados el acceso y la licencia concedidos conforme a estos Términos, si:
20.1.1 usted incumple cualquiera de las restricciones o disposiciones de estos Términos;
20.1.2 ello es necesario por motivos de fallo del sistema, mantenimiento o reparación o debido a acontecimientos fuera de nuestro control razonable; y/o
20.1.3 decidimos retirar del mercado el/los Juego(s), los Objetos Virtuales y/o cualquier otra parte de los Bienes y Servicios Digitales por cualquier motivo a nuestra entera discreción, actuando razonablemente;
20.2 Siempre haremos todo lo posible por darle primero una advertencia inicial en lugar de pasar directamente a cancelar o eliminar su acceso a nuestros Juegos, Objetos Virtuales y/o cualesquiera otros Bienes y Servicios Digitales. Pero si ha incumplido gravemente nuestros Términos o se le han emitido advertencias previas, podremos entonces resolver nuestro contrato con usted en virtud de estos Términos y su licencia para acceder a nuestros Juegos, Objetos Virtuales y/o cualquier otra parte de los Bienes y Servicios Digitales. En tales circunstancias se lo notificaremos por escrito por correo electrónico o dentro de la aplicación, sitio web u otra parte de los Bienes y Servicios Digitales, según proceda. Tras la terminación, los derechos y la licencia aquí concedidos finalizarán y usted deberá cesar todo uso de los Juegos, Objetos Virtuales y/o cualquier otra parte de los Bienes y Servicios Digitales aplicables. Si decidimos retirar del mercado cualquier Juego(s), Objetos Virtuales y/o cualquier otra parte de los Bienes y Servicios Digitales, haremos todo lo posible por notificarlo a nuestros usuarios (a través de nuestro sitio web o por correo electrónico, notificación push o mensaje de texto) al menos sesenta (60) días antes de retirar el acceso.
20.3 Actuando razonablemente, si su Cuenta ha permanecido inactiva durante al menos 365 días, tras una notificación previa razonable dentro del juego, podremos suspender, restringir o poner fin a su licencia de acceso a los Juegos, Objetos Virtuales y/o cualquier otra parte de los Bienes y Servicios Digitales y a cualquier otra licencia que se le haya concedido en virtud de estos Términos.
21. CONTENIDO DE TERCEROS
Nuestros Bienes y Servicios Digitales pueden incluir hipervínculos a sitios web y servicios de terceros. No controlamos dichos sitios web ni servicios y no somos responsables de su contenido ni de su recopilación, uso o divulgación de su información personal. Si accede a nuestros Bienes y Servicios Digitales a través de una plataforma o sitio de terceros, es posible que se le exija cumplir sus términos y condiciones además de estos Términos.
22. NUESTRAS OBLIGACIONES LEGALES Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
22.1 NUESTROS JUEGOS Y BIENES Y SERVICIOS DIGITALES SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NO OFRECEMOS GARANTÍAS EXPRESAS, IMPLÍCITAS NI LEGALES DE QUE USTED PODRÁ ACCEDER O UTILIZAR NUESTROS JUEGOS O BIENES Y SERVICIOS DIGITALES EN LOS MOMENTOS O LUGARES QUE ELIJA O DE QUE NUESTROS JUEGOS O BIENES Y SERVICIOS DIGITALES ESTARÁN LIBRES DE INTERRUPCIONES O DE ERRORES, FALLOS, CORRUPCIÓN, PÉRDIDAS, INTERFERENCIAS, PIRATERÍA O VIRUS. EN CONSECUENCIA, NO SEREMOS RESPONSABLES FRENTE A USTED DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO QUE PUEDA DERIVARSE, POR EJEMPLO, DE LA INOPERATIVIDAD, INDISPONIBILIDAD O VULNERABILIDADES DE SEGURIDAD DE NUESTROS JUEGOS Y BIENES Y SERVICIOS DIGITALES O DE SU CONFIANZA EN LA CALIDAD, EXACTITUD O FIABILIDAD DE NUESTROS JUEGOS Y BIENES Y SERVICIOS DIGITALES. TAMPOCO GARANTIZAMOS QUE NUESTROS JUEGOS Y BIENES Y SERVICIOS DIGITALES FUNCIONEN CON O PUEDAN SER ACCEDIDOS EN DISPOSITIVOS, PLATAFORMAS, SISTEMAS OPERATIVOS O EQUIPOS CONCRETOS, O EN CONJUNTO CON SOFTWARE O SERVICIOS DE CONECTIVIDAD ESPECÍFICOS. NO ACEPTAMOS RESPONSABILIDAD ALGUNA POR DICHOS EQUIPOS, SOFTWARE O BIENES Y SERVICIOS DIGITALES. USTED RECONOCE QUE NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR O CONSECUENTE, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS DIRECTOS E INDIRECTOS, FONDO DE COMERCIO O DATOS, SURGIDOS DE CUALQUIER MODO.
22.2 PAWPRINT EXCLUYE EXPRESAMENTE SU RESPONSABILIDAD POR CUALESQUIERA PÉRDIDAS O DAÑOS CAUSADOS POR NOSOTROS O POR NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES EN CIRCUNSTANCIAS EN LAS QUE (A) NO EXISTA INCUMPLIMIENTO DE UN DEBER LEGAL DE DILIGENCIA QUE NOSOTROS O CUALQUIERA DE NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES LE DEBA A USTED; (B) DICHA PÉRDIDA O DAÑO NO SEA UN RESULTADO RAZONABLEMENTE PREVISIBLE DE DICHO INCUMPLIMIENTO; O (C) DICHA PÉRDIDA O DAÑO ESTÉ RELACIONADA CON UNA ACTIVIDAD EMPRESARIAL. AL UTILIZAR LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES OFRECIDOS POR PAWPRINT, USTED ACEPTA RENUNCIAR A CUALQUIER DEBER LEGAL DE DILIGENCIA QUE PAWPRINT LE DEBA, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY.
22.3 EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL, YA DERIVE DE CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, RESPONSABILIDAD OBJETIVA O DE OTRO MODO, INCLUIDA LA RESPONSABILIDAD POR CUALESQUIERA PÉRDIDAS, COSTES, GASTOS O DAÑOS QUE USTED SUFRA EN RELACIÓN CON UN JUEGO O BIENES Y SERVICIOS DIGITALES O CON ESTOS TÉRMINOS, NO EXCEDERÁ (EN CONJUNTO) DEL IMPORTE MONETARIO EQUIVALENTE A LAS TARIFAS RELATIVAS AL JUEGO O A LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES EFECTIVAMENTE PAGADAS POR USTED A NOSOTROS DURANTE LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES A LA FECHA EN QUE SURGIÓ POR PRIMERA VEZ LA CAUSA DE LA ACCIÓN. NO OBSTANTE LO ANTERIOR, NADA DE LO DISPUESTO EN ESTOS TÉRMINOS EXCLUIRÁ O LIMITARÁ NUESTRA RESPONSABILIDAD POR TERGIVERSACIÓN FRAUDULENTA, MUERTE O LESIONES PERSONALES DERIVADAS DE NUESTRA NEGLIGENCIA O DE LA NEGLIGENCIA DE NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES, O CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA SER EXCLUIDA O LIMITADA EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE.
23. CÓMO CONTACTARNOS PARA OBTENER SOPORTE O PARA DENUNCIAR QUEJAS, FALLOS O ABUSOS
Si necesita asistencia al cliente o desea denunciar una queja, un fallo o una conducta abusiva que infrinja las normas establecidas en la sección 8 y la sección 12, o si tiene cualquier otra pregunta o comentario en relación con nuestros Juegos, Objetos Virtuales o Bienes y Servicios Digitales, podrá ponerse en contacto con el Equipo de Soporte de Pawprint.
24. CONTROVERSIAS
24.1 Esta sección ofrece una vía simplificada para resolver las controversias entre usted y nosotros en caso de que surjan. La mayoría de sus inquietudes pueden resolverse poniéndose en contacto con el Equipo de Soporte de Pawprint. Si no podemos resolver su inquietud dentro de los 60 días siguientes a la recepción de su notificación de controversia, tanto usted como nosotros aceptamos quedar vinculados por el procedimiento establecido en esta sección para resolver todas y cada una de las controversias entre nosotros. Para residentes de EE. UU. y Canadá, véase la sección 24.8 más adelante.
24.2 Usted será responsable de todos sus costes legales incurridos en relación con cualquier controversia entre nosotros y del cincuenta por ciento (50 %) de cualesquiera costes de arbitraje, incluidos los honorarios pagaderos al árbitro. Esto se aplicará con independencia del resultado del arbitraje.
24.3 Reclamaciones cubiertas por arbitraje: Todas las Controversias se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante. Esto incluye las reclamaciones surgidas antes de que usted celebrara estos Términos. Las únicas Controversias no cubiertas por esta sección son las reclamaciones relativas a la infracción, protección o validez de sus derechos, de nuestros derechos o de los derechos de nuestros licenciantes en materia de propiedad intelectual, secretos comerciales o derechos de autor, marcas o patentes.
24.4 Negociaciones informales: usted y nosotros intentaremos primero resolver cualquier Controversia de manera informal durante al menos sesenta (60) días antes de iniciar el arbitraje. Las negociaciones informales comenzarán en el momento de la recepción de una Notificación de Controversia. La Notificación de Controversia debe: (a) incluir el nombre completo y la información de contacto de la parte reclamante; (b) describir la naturaleza y el fundamento de la reclamación o controversia; y (c) exponer la reparación concreta solicitada. Nosotros enviaremos nuestra Notificación de Controversia a su dirección de facturación o de correo electrónico. Usted enviará su Notificación de Controversia poniéndose en contacto con el Equipo de Soporte de Pawprint. La mayoría de las Controversias son resueltas por nuestro Equipo de Soporte de Pawprint, pero si por cualquier motivo no pudieran resolver el asunto, se le ofrecerá la oportunidad de escalarlo en primer lugar a nuestro equipo de gestión responsable.
24.5 Arbitraje vinculante: Si usted y nosotros no podemos resolver una Controversia de manera informal, con sujeción a las excepciones previstas en las secciones 26.3 y 26.4, usted o nosotros someteremos la Controversia a resolución definitiva y exclusiva mediante arbitraje vinculante. La elección del arbitraje por una de las partes será definitiva y vinculante para la otra. El arbitraje será administrado por el Singapore International Arbitration Centre (SIAC) con arreglo al Reglamento de Arbitraje Administrado del SIAC vigente cuando se presente la Notificación de Arbitraje. La sede del arbitraje será Singapur. Usted será responsable del cincuenta por ciento (50 %) de todas las tasas arbitrales. El arbitraje podrá llevarse a cabo en persona, mediante presentación de documentos, por teléfono o en línea. El árbitro emitirá una decisión por escrito y proporcionará una exposición de motivos si cualquiera de las partes lo solicita. El árbitro deberá aplicar el derecho aplicable, y cualquier laudo podrá ser impugnado si el árbitro no lo hace. Usted y nosotros podremos acudir a los tribunales para compeler el arbitraje, suspender procedimientos pendientes de arbitraje o confirmar, modificar, anular o solicitar que se dicte sentencia sobre el laudo emitido por el árbitro.
24.6 Limitaciones: USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CADA UNO SOLO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN GRUPO EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO REAL O PRETENDIDO. El árbitro no consolidará las reclamaciones de otra persona con sus reclamaciones, ni presidirá ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo. El árbitro solo podrá conceder medidas declarativas o cautelares a favor de la parte individual que las solicite y únicamente en la medida necesaria para otorgar la reparación justificada por la reclamación individual de dicha parte. Si se considera que este subapartado específico no es ejecutable, la totalidad de estos Términos en materia de arbitraje será nula y sin efecto, y las partes reconocen que cualquier reclamación o controversia de este tipo se resolverá exclusivamente por los tribunales de Singapur y de conformidad con las leyes de Singapur.
26.7 Lugar: si se requiere una audiencia presencial, la audiencia conforme a la sección 26.5 tendrá lugar en Singapur, y cualquier otra audiencia necesaria tendrá lugar en Singapur. Cualquier decisión o laudo podrá ejecutarse como sentencia firme por cualquier tribunal competente o, en su caso, podrá solicitarse a dicho tribunal la aceptación judicial de cualquier laudo y una orden de ejecución.
24.8 SOLO PARA USUARIOS DE EE. UU. Y CANADÁ: Esta sección 24.8 se aplica únicamente a los Usuarios que residan en EE. UU. o Canadá y ofrece una vía simplificada para resolver las controversias entre usted y nosotros en caso de que surjan. La mayoría de sus inquietudes pueden resolverse poniéndose en contacto con el Equipo de Soporte de Pawprint. Si no podemos resolver su inquietud dentro de los 60 días siguientes a la recepción de la Notificación de su controversia, tanto usted como nosotros aceptamos quedar vinculados por el procedimiento establecido en esta sección para resolver todas y cada una de las controversias entre nosotros. LEA DETENIDAMENTE ESTA SECCIÓN. EN ELLA SE DISPONE QUE USTED Y NOSOTROS ACEPTAMOS RESOLVER LA MAYORÍA DE LAS CONTROVERSIAS MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE EN LUGAR DE JUICIOS ANTE TRIBUNALES Y ACCIONES COLECTIVAS.
24.8.1 Reclamaciones cubiertas por arbitraje: Todas las Controversias se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante, salvo que usted se haya excluido conforme a estos Términos. El término «Controversia» pretende recibir la interpretación más amplia posible que sea ejecutable. Si tiene una Controversia que no pueda resolverse mediante negociación dentro del plazo descrito en la cláusula «Notificación de Controversia» más adelante, usted y nosotros aceptamos buscar la resolución de la Controversia únicamente mediante arbitraje de dicha Controversia conforme a los términos de esta sección, y no litigar ninguna Controversia ante los tribunales, salvo en lo relativo a los asuntos enumerados en la cláusula de Exclusiones del Arbitraje. El arbitraje significa que la Controversia será resuelta por un árbitro neutral en lugar de por un juez o un jurado en un tribunal. Su acuerdo de arbitraje subsistirá a la terminación, por usted o por nosotros, de su acceso a los Bienes y Servicios Digitales.
24.8.2 Exclusiones del arbitraje: Usted y nosotros acordamos que las siguientes causas de acción y/o pretensiones de tutela constituyen excepciones a las Controversias cubiertas por el acuerdo de arbitraje y se sustanciarán en un procedimiento judicial ante un tribunal competente (según se establece en este acuerdo de arbitraje): (i) cualquier reclamación o causa de acción que alegue una infracción real o amenaza de infracción, protección o validez de sus derechos, de nuestros derechos o de los derechos de nuestros licenciantes en materia de propiedad intelectual, secretos comerciales o derechos de autor, marcas o patentes; (ii) cualquier reclamación o causa de acción que solicite medidas cautelares urgentes basadas en circunstancias apremiantes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, hackeo, ciberataque); o (iii) una solicitud de remedio cautelar público, cuando tales remedios estén permitidos y no puedan renunciarse en virtud de la legislación aplicable. Además, en la medida en que su reclamación o Controversia reúna los requisitos conforme a la legislación aplicable, podrá optar por acudir a un tribunal de pequeñas reclamaciones.
24.8.3 Derecho de exclusión: USTED TIENE DERECHO A EXCLUIRSE DE ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE VINCULANTE Y DE LA RENUNCIA A LA ACCIÓN COLECTIVA EN EL PLAZO DE 30 DÍAS, PERO NO PODRÁ EXCLUIRSE DE UN ACUERDO ANTERIOR CON PAWPRINT. SI NO DESEA QUEDAR VINCULADO POR EL ARBITRAJE VINCULANTE Y LA RENUNCIA A LA ACCIÓN COLECTIVA DE ESTA SECCIÓN, DEBERÁ NOTIFICÁRNOSLO POR ESCRITO DENTRO DE LOS 30 DÍAS SIGUIENTES A LA FECHA EN QUE USTED, O CUALQUIER PERSONA QUE ACTÚE EN SU NOMBRE, ACEPTE ESTOS TÉRMINOS, SALVO QUE LA LEY APLICABLE EXIJA UN PLAZO MÁS LARGO (el «Plazo de Exclusión»). PODRÁ EXCLUIRSE DE LOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE DESCRITOS EN ESTA SECCIÓN ENVIANDO UN CORREO ELECTRÓNICO AL EQUIPO DE SOPORTE DE PAWPRINT CON EL ASUNTO «Terms of Use – Opt-Out Notice». SU NOTIFICACIÓN ESCRITA DEBERÁ INCLUIR: (1) SU ID DE JUGADOR, (2) SU NOMBRE, (3) SU DIRECCIÓN, (4) LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO ASOCIADA A SU CUENTA DE APP STORE O DE LA TIENDA DE PAWPRINT, SI LA TUVIERA, Y (5) UNA DECLARACIÓN CLARA DE QUE NO DESEA RESOLVER LAS CONTROVERSIAS CON NOSOTROS MEDIANTE ARBITRAJE. PARA EVITAR CUALQUIER DUDA, SI PREVIAMENTE ACEPTÓ SOMETERSE A ARBITRAJE EN VIRTUD DE UNA VERSIÓN ANTERIOR DE ESTOS TÉRMINOS, DICHO ACUERDO SIGUE SIENDO VINCULANTE PARA USTED; ESTE DERECHO DE EXCLUSIÓN SOLO SE APLICA A LOS TÉRMINOS ACTUALES QUE DIFIERAN DE SU ACUERDO ANTERIOR.
Para que la terminación del acuerdo de arbitraje sea válida, debemos recibir su notificación de exclusión a más tardar 3 días después del Plazo de Exclusión. Usted acepta que deberá ejercitar cualquier reclamación mediante arbitraje o ante un tribunal de pequeñas reclamaciones si no recibimos una notificación de exclusión suya, o si la recibimos más de 3 días después del Plazo de Exclusión.
24.8.4 Notificación de Controversia: Si tiene una Controversia con nosotros o con cualquiera de nuestras filiales, deberá enviar una notificación escrita al Equipo de Soporte de Pawprint con el asunto «Notice of Dispute». Las negociaciones informales comenzarán en el momento de la recepción de una Notificación de Controversia. La Notificación de Controversia debe: (a) incluir el ID de jugador, el nombre completo y la información de contacto de la parte reclamante; (b) describir la naturaleza y el fundamento de la reclamación o controversia; y (c) exponer la reparación concreta solicitada (conjuntamente, la «Información Requerida»). Si su notificación no contiene toda la Información Requerida (o una explicación de por qué no puede incluir alguna parte de ella), la Notificación de Controversia carecerá de efecto y deberá volver a enviarse antes de que pueda iniciarse cualquier arbitraje u otra acción legal. Este requisito tiene por objeto informarnos de que usted tiene una Controversia que debe resolverse. Nosotros enviaremos nuestra Notificación de Controversia a su dirección de facturación o de correo electrónico. Usted y nosotros acordamos emplear nuestros mejores esfuerzos para resolver cualquier controversia con prontitud y de buena fe, siendo dichos esfuerzos una condición previa para que cualquiera de las partes inicie un arbitraje con arreglo a estos Términos. La mayoría de las controversias son resueltas por nuestro equipo de atención al cliente, pero si por cualquier motivo no pudieran resolver el asunto, se le brindará la oportunidad de escalarlo primero al miembro o miembros pertinentes de nuestro equipo de gestión responsable. Usted y nosotros aceptamos intentar resolver cualquier Controversia de manera informal y de buena fe durante al menos 60 días después de que se facilite una Notificación de Controversia efectiva, antes de iniciar un arbitraje conforme a los términos de esta sección.
24.8.5 Procedimiento de arbitraje: Si usted y nosotros no podemos resolver una Controversia de manera informal, con sujeción a las excepciones de la sección 24.8.2, usted y nosotros acordamos someter la Controversia a resolución definitiva y exclusiva mediante arbitraje vinculante. El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association («AAA»), salvo que la AAA decline o no pueda hacerlo, en cuyo caso seleccionaremos un foro arbitral alternativo.
Aceptamos que pagaremos todas las tasas de presentación, administración y del árbitro, aparte de la tasa inicial de presentación que usted deberá pagar para presentar la demanda inicial de arbitraje. Si su Reclamación es inferior a 1.000 USD, le reembolsaremos la tasa de presentación si presenta una solicitud escrita de reembolso con prueba de insuficiencia de fondos para pagarla por sí mismo. En el supuesto de que usted pueda demostrar que los costes del arbitraje serían prohibitivos en comparación con los costes del litigio, pagaremos la parte de su tasa de presentación relacionada con el arbitraje que el árbitro considere necesaria para evitar que el arbitraje resulte prohibitivamente costoso en comparación con el litigio. En lo demás, cada parte soportará los honorarios y gastos de sus respectivos abogados, expertos, testigos y de la preparación y presentación de pruebas en el arbitraje.
El arbitraje se llevará a cabo de conformidad con las normas de la AAA, incluidas las Consumer Arbitration Rules de la AAA y, en su caso, las Mass Arbitration Supplementary Rules de la AAA, modificadas por estos Términos. Las normas de la AAA y la información sobre arbitraje y tasas están disponibles en línea en www.adr.org o llamando a la AAA al +1-800-778-7879. El arbitraje se realizará en inglés por un árbitro único designado por la AAA. En las reclamaciones inferiores a 25.000 USD, el arbitraje no implicará la comparecencia personal de las partes o testigos, sino que se llevará a cabo únicamente sobre la base de escritos, salvo que usted o nosotros solicitemos una audiencia presencial o telefónica, o que el árbitro determine que es necesaria una comparecencia presencial o telefónica. En caso de audiencia, se presumirá a favor de una audiencia virtual, salvo que el árbitro determine que el derecho de una parte a un proceso fundamentalmente justo se vería menoscabado sin una audiencia presencial. En caso de audiencia presencial, esta se celebrará en un lugar mutuamente conveniente. Normalmente solicitaremos que la audiencia se celebre en Nueva York. Usted podrá pedir al árbitro que seleccione un lugar alternativo para la audiencia. La elección del lugar de la audiencia por el árbitro será definitiva y vinculante. Usted acepta que, en caso de audiencia presencial, nosotros o cualquiera de nuestros empleados o afiliados con base fuera de Estados Unidos que participen en la audiencia podrán hacerlo por teléfono o videoconferencia, sin que sea necesaria su presencia física.
Las normas de la AAA regirán el pago de todas las tasas arbitrales, y cada parte soportará los honorarios y gastos de sus respectivos abogados, expertos, testigos y de la preparación y presentación de pruebas en el arbitraje.
Todo arbitraje será confidencial y ni usted ni nosotros podremos revelar la existencia, el contenido o los resultados de cualquier arbitraje, salvo cuando lo exija la ley o a efectos de ejecutar el laudo arbitral. Podrá dictarse sentencia sobre cualquier laudo arbitral en cualquier tribunal con jurisdicción competente.
Con carácter ordinario, el intercambio de información previo a la audiencia se limitará a la producción razonable de documentos no privilegiados directamente relevantes para la controversia. Salvo que el árbitro determine que es necesaria una forma adicional de intercambio de información para garantizar un proceso fundamentalmente justo, dichos documentos se limitarán a sus datos de juego, compras dentro de la aplicación y comunicaciones directamente relativas a esa información entre usted y nosotros. Cualquier cuestión relativa al discovery, o a su relevancia o alcance, será determinada por el árbitro, y dicha determinación será concluyente.
El árbitro tendrá la facultad de conceder medidas declarativas o cautelares, ya sean provisionales o definitivas, únicamente a su favor de manera individual y solo en la medida necesaria para otorgar la reparación justificada por su reclamación individual sin afectar a nuestros demás clientes, y cualesquiera medidas provisionales ordenadas por el árbitro podrán ser ejecutadas por cualquier tribunal con jurisdicción competente. El árbitro no estará facultado para conceder daños punitivos o ejemplares y las partes renuncian a cualquier derecho a recuperar dichos daños, incluidos los daños excluidos por la sección 22 anterior. La decisión y el laudo arbitral consistirán en una declaración escrita firmada por el Árbitro sobre la resolución de cada reclamación y la reparación, en su caso, respecto de cada reclamación. Salvo que las partes acuerden lo contrario, el laudo será motivado y contendrá una exposición escrita concisa de las razones del laudo. Nada de lo dispuesto en estos Términos le impedirá solicitar por separado ante los tribunales medidas cautelares públicas al margen del arbitraje de conformidad con estos Términos, y dicha solicitud no se considerará incompatible con el acuerdo de arbitraje ni como una renuncia al derecho a arbitrar sus reclamaciones individuales. Usted y nosotros acordamos que cualquier procedimiento destinado a obtener una medida cautelar pública continuará después del arbitraje de todas las reclamaciones, remedios o causas de acción arbitrables y quedará suspendido en espera del resultado del arbitraje de conformidad con la sección 3 de la US Federal Arbitration Act.
Usted y nosotros acordamos que cualquier laudo emitido por el árbitro por importe superior a 50.000 USD a favor de cualquiera de las partes, o cualquier laudo que conceda alguna forma de tutela declarativa o equitativa que afecte a la oferta de Bienes y Servicios Digitales de Pawprint para otros usuarios, podrá ser recurrido de conformidad con las Optional Appellate Arbitration Rules de la AAA a elección de cualquiera de las partes.
24.8.6 Renuncia a la acción colectiva: EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, NI USTED NI PAWPRINT TENDRÁN DERECHO A ARBITRAR O LITIGAR NINGUNA CONTROVERSIA CON CARÁCTER REPRESENTATIVO. USTED SOLO PODRÁ ARBITRAR O LITIGAR A TÍTULO INDIVIDUAL Y POR SUS PROPIAS PÉRDIDAS. EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO, USTED NO PODRÁ ACTUAR EN ARBITRAJE O ANTE LOS TRIBUNALES COMO REPRESENTANTE DE UNA CLASE, MIEMBRO O PARTE DE NINGUNA CLASE PROPUESTA, ACCIÓN COLECTIVA, DEMANDA DE PRIVATE ATTORNEY GENERAL, ACCIÓN QUI TAM O CUALQUIER PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO, NI PRETENDER RECUPERAR EN NOMBRE DE TERCEROS O PARA EL BENEFICIO O USO DE TERCEROS EN CUALQUIER TIPO DE RECLAMACIÓN O ACCIÓN. USTED Y PAWPRINT RENUNCIAN CADA UNO A LOS RESPECTIVOS DERECHOS A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA. AL ACEPTAR ESTE ACUERDO, USTED RENUNCIA A SU DERECHO A PARTICIPAR EN CUALQUIER ACCIÓN COLECTIVA PASADA, PENDIENTE O FUTURA O EN CUALQUIER OTRO PROCEDIMIENTO CONSOLIDADO O REPRESENTATIVO, INCLUIDO CUALQUIER PROCEDIMIENTO EXISTENTE EN LA FECHA EN QUE ACEPTÓ ESTE ACUERDO.
24.8.7 Divisibilidad. Esta sección 24.8 y sus subapartados se aplican únicamente en la medida permitida por la ley. Si por cualquier motivo cualquier disposición de esta sección 24.8, o una parte de la misma, se considerara ilícita, nula o no ejecutable, dicha parte de los Términos se considerará separable y no afectará a la validez y ejecutabilidad del resto de los Términos, que continuarán en pleno vigor y efecto. En la máxima medida permitida por el derecho y la equidad, las partes acuerdan que cualquier disposición de este tipo podrá ser corregida o interpretada por el foro que conozca de cualquier controversia para dar efecto a la intención de las partes y de forma coherente con el propósito e intención generales del acuerdo, y podrá considerarse sustituida por una disposición ejecutable que se aproxime lo más posible a la intención subyacente a la disposición no ejecutable.
24.8.8 Arbitraje por lotes. Para aumentar la eficiencia en la resolución, en caso de que 20 o más demandas de arbitraje similares contra Pawprint, presentadas por o con la asistencia del mismo despacho de abogados u organización o grupo de despachos u organizaciones que actúen coordinadamente, se presenten ante la AAA de conformidad con las normas descritas anteriormente dentro de un período de 6 meses, la AAA consolidará dichos arbitrajes conforme a lo previsto en las normas de la AAA mediante (a) la agrupación de las demandas de arbitraje en lotes de no más de 25 demandas por lote (más, en la medida en que queden menos de 25 demandas de arbitraje tras la agrupación descrita anteriormente, un lote final compuesto por las demandas restantes); y (b) el establecimiento de la resolución de cada lote como un único arbitraje con un solo conjunto de tasas de presentación y administrativas y un árbitro asignado por lote. Para evitar cualquier duda, la consolidación no exige que todos los arbitrajes de un mismo lote se decidan del mismo modo, ni menoscaba su derecho a presentar cualquier prueba o alegación que considere particular de su caso, siempre que sea coherente con las normas de la AAA. Usted acepta cooperar de buena fe con Pawprint y la AAA para aplicar dicho enfoque por lotes en cuanto a la resolución y las tasas.
24.8.9 Acuerdo separado. Para los residentes de EE. UU., usted y nosotros reconocemos y acordamos que el acuerdo de arbitraje conforme a esta sección 24.8 constituye un acuerdo separado entre las partes regido por la Federal Arbitration Act («FAA») y que cualquier supuesta o determinada invalidez o ilegalidad de la totalidad o parte de los Términos no afectará a la validez y ejecutabilidad de este acuerdo.
24.8.10 Al firmar una demanda de arbitraje, una parte certifica, según su leal saber y entender, formados tras una investigación razonable en las circunstancias, que: (i) la demanda de arbitraje no se presenta con un fin impropio, como acosar, causar demoras innecesarias o incrementar indebidamente el coste de la resolución de controversias; (ii) las reclamaciones y demás alegaciones jurídicas están amparadas por el derecho vigente o por una argumentación no frívola a favor de ampliar, modificar o revocar el derecho vigente o de establecer un nuevo derecho; y (iii) las alegaciones fácticas cuentan con apoyo probatorio o, si así se identifica específicamente, probablemente contarán con apoyo probatorio tras una oportunidad razonable para una investigación ulterior o discovery. El árbitro estará facultado para conceder cualquier reparación o imponer cualesquiera sanciones disponibles conforme a la Federal Rule of Civil Procedure 11 o cualquier legislación estatal aplicable (incluidos honorarios de abogados) por incumplimiento por cualquiera de las partes de este requisito.
24.8.11 Renuncia a juicio por jurado: CADA PARTE RENUNCIA POR LA PRESENTE, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, A CUALQUIER DERECHO QUE PUDIERA TENER A UN JUICIO CON JURADO EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO LEGAL QUE SURJA DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE O GUARDE RELACIÓN CON LOS BIENES Y SERVICIOS DIGITALES O CON CUALESQUIERA TRANSACCIONES ENTRE LAS PARTES, YA SE BASE EN CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL O CUALQUIER OTRA TEORÍA.
25. GENERAL
25.1 Términos Suplementarios
Los Términos Suplementarios se le presentarán en relación con los Bienes y Servicios Digitales aplicables, tales como campañas, concursos o programas de fidelidad (incluidas suscripciones o experiencias VIP). Cualesquiera Términos Suplementarios son adicionales y se considerarán parte de estos Términos y, en caso de conflicto, prevalecerán sobre estos Términos. Estos Términos, cualesquiera Términos Suplementarios y cualquier documento incorporado por referencia constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros y sustituyen cualesquiera términos anteriores entre nosotros en relación con dichas materias. Las limitaciones, exclusiones y restricciones de estos Términos beneficiarán asimismo a nuestros licenciantes, sucesores y cesionarios.
25.2 Idioma
Estos Términos están redactados en lengua inglesa y pueden traducirse a otros idiomas. La versión en inglés de estos Términos prevalecerá en caso de conflicto, inconsistencia o necesidad de aclaración con otras versiones lingüísticas del Juego.
25.3 General
Los encabezados de estos Términos son meramente de referencia y no se tendrán en cuenta para su interpretación. Si no exigimos el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos, tal omisión no nos impedirá exigir el cumplimiento de dicha disposición (o de cualquier disposición similar) en una ocasión posterior. Si un tribunal considera inválida alguna disposición de estos Términos, convenimos en que dicho tribunal deberá procurar dar efecto a la intención de las partes reflejada en la disposición y que las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. Podremos transferir la totalidad o parte de nuestros derechos u obligaciones conforme a estos Términos siempre que adoptemos medidas razonables para garantizar que sus derechos en virtud de estos Términos no se vean perjudicados. Dado que estos Términos son personales para usted, no podrá transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de los mismos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Ninguna persona que no sea parte de estos Términos tendrá derecho a exigir el cumplimiento de cualquiera de sus disposiciones.
25.4 Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Singapur. Usted y nosotros aceptamos que los tribunales de Singapur tendrán jurisdicción exclusiva respecto de cualquier controversia relacionada con estos Términos, los Juegos y los Bienes y Servicios Digitales.
26. NOTIFICACIONES
Podremos proporcionarle correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones push, alertas y otros mensajes relacionados con nuestros Juegos y Bienes y Servicios Digitales, tales como mejoras, ofertas, productos, eventos y otras promociones. Después de descargar nuestros Juegos, es posible que, dependiendo del dispositivo, se le solicite aceptar o rechazar notificaciones push/alertas. Si las rechaza, no recibirá notificaciones push/alertas. Si las acepta, se le enviarán automáticamente notificaciones push/alertas. Si ya no desea recibir notificaciones push/alertas de nuestro Juego, podrá darse de baja cambiando la configuración de notificaciones en su dispositivo. En cuanto a otros tipos de mensajería o comunicaciones, tales como correos electrónicos, mensajes de texto, etc., podrá cancelar la suscripción u optar por no recibirlos siguiendo las instrucciones específicas incluidas en dichas comunicaciones o enviándonos un correo electrónico con su solicitud al Equipo de Soporte de Pawprint.
27. FUERZA MAYOR
La fuerza mayor significa cualquier causa o acontecimiento fuera del control razonable de la parte afectada, incluyendo, entre otros, guerra, guerra civil, conflicto armado o ataque terrorista, contaminación nuclear, química o biológica, pandemia, huelgas, acciones civiles, indisponibilidad de internet, alojamiento y mantenimiento no programados de sistemas, pérdidas de energía y datos y casos fortuitos. No estaremos obligados a cumplir nuestras obligaciones en virtud de estos Términos en la medida en que nos veamos impedidos de hacerlo por un acontecimiento de fuerza mayor. La ejecución de estos Términos podrá cesar durante la continuación del acontecimiento de fuerza mayor y durante el tiempo posterior a su finalización que sea necesario para que podamos volver a cumplir nuestras obligaciones. Mientras continúe dicho acontecimiento de fuerza mayor, nuestras obligaciones correspondientes en virtud de estos Términos quedarán suspendidas en la misma medida. Si dicha fuerza mayor continúa durante un período continuo superior a cuatro meses, podremos poner fin al acceso a los Juegos, Objetos Virtuales o Bienes y Servicios Digitales aplicables con efecto inmediato mediante notificación a usted.
Anexo A - Términos Suplementarios para Xbox
Si juega a nuestro Juego en la consola Xbox, entonces, no obstante cualquier disposición en contrario de estos Términos de Uso, también se aplicarán los siguientes términos adicionales respecto de su uso de nuestro Juego en la consola Xbox:
- El Contrato de Licencia de Software de Xbox
- El Acuerdo de Servicios de Microsoft
(https://www.microsoft.com/en-US/servicesagreement); y
- Los Estándares de la Comunidad de Xbox
(https://www.xbox.com/en-US/legal/community-standards).
A efectos de claridad, nosotros, y no Microsoft, somos los únicos responsables del Juego.
Anexo B - Términos Suplementarios para PlayStation®
- Para Compras en PlayStation™Store en Norteamérica
La compra y el uso de artículos están sujetos a las Condiciones del Servicio de Red y al Acuerdo de Usuario. Sony Interactive Entertainment America le ha sublicenciado este servicio en línea.
- Para Compras en PlayStation™Store en Europa
Cualquier contenido comprado en una tienda dentro del juego se comprará a Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited («SIENE») y estará sujeto a las Condiciones del Servicio y al Acuerdo de Usuario de PlayStation™Network, disponibles en PlayStation™Store. Compruebe los derechos de uso de cada compra, ya que pueden variar de un artículo a otro. Salvo indicación en contrario, el contenido disponible en cualquier tienda dentro del juego tiene la misma clasificación por edades que el juego.
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